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旺季来了!苏宁空调公布服务大动作_红罐之争判决

共有 1 页 来源:jnxw.fytkclb.com 更新日期:2019-06-30 浏览:

  618年中大促落下帷幕,苏宁空调以单天销售破50万套的战绩收获主场大捷。接续618,全国多地迎来空调旺季的抢购关口,销售爆棚的同时,更对售后服务提出了严峻考验。

  记者获悉,为应对空调旺季大忙,苏宁也是拿出了真刀真枪:发放旺季10亿补贴、安装可视化全程监督、货到半日装提速、5000元招募安装体验官,让消费者尽享清凉一夏。

  10亿旺季补贴

  苏宁家电集团空调公司总裁王振伟表示,旺季期间,苏宁将给全国工程师发放10亿补贴,补贴覆盖安装费、车费、机票费、住宿费、餐费等项目。同时,苏宁将从用户满意度、作业规范化等角度进行评选,对金牌服务工程师发放5000元奖金。在杜绝服务乱象、给予工程师可观激励的同时,也给消费者带来更多福利。

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  事实上,空调行业一旦进入旺季存在3大挑战:一是货源紧。工厂排产紧张,如遇爆发式销量增长,缺货率可达20%-50%之多;二是价格高。热天空调供不应求,行业价格普遍上涨5-15%;三是安装慢。整个行业的安维时效预计至少增加1天,部分地区安装排队甚至要达到3天至一周。

  而记者获悉,为全力支持旺季大忙,苏宁帮客早已完成了对服务工程师人数、资质等方面的查漏补缺,组织开展多场培训工作,确保打赢旺季空调攻坚战。目前,苏宁全国服务工程师已处于备战状态,最高单日装机服务量可达35万台。

  安装可视化监督

  2018年7月,空调行业曝出了维修服务无病假修、小病大修等骗局套路,一时间空调售后维修标准化的问题浮出水面。作为调查中唯一一家规范作业和收费的服务商,苏宁随即公开发布了《空调售后维修标准》。

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  2019年,苏宁空调服务再度升级,首创视频追踪系统。用户可以在手机端随时调取安装过程中的视频监控,作为安装、收费以及后续维修过程中的参考,现已进入加速推广期。

  货到“半日装”提速

  旺季买空调,安装速度是重头。苏宁却与旺季对赌,在这样一个普遍需要排队安装的节点,敢为人先地推出了“24小时急速安装”,更在全国43个城市指定区域提出货到“半日装”承诺,底气十足。

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  具体措施为,在全国43个城市指定区域,以用户签收空调的次日零时起开始计算,24小时内安装完毕,如超时则补贴。未在24小时内完成安装,则消费者可申请延误补贴,补偿相应的苏宁卡电子券。

  此外,苏宁空调宣布安装再提速。针对小Biu空调、惠而浦空调产品,苏宁提出在全国43个城市指定区域货到“半日装”,为旺季大忙全面加码。

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  每日5000元招募体验官

  去年,苏宁在10个重点城市开展了空调安装体验官的活动。今年,苏宁将把活动扩大至空调全售后流程,并在全国范围内开展,配合可视化系统远程监督。

  据了解,苏宁将以每日5000元薪资标准,在全国范围内招募有爱心、懂服务、会监督、敢说话的消费者,全程体验苏宁空调售后全流程,包括安装、维修、物流、清洗保养等各方面。

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